تجارت الکترونیک

روش های تجارت الکترونیکی رونق و ایجاد کسب کارهای بسیاری در سطح جهان را به دنبال داشته است. در این مقاله ابتدا مفهوم خرید و فروش الکترونیکی را به شما معرفی خواهیم کرد و سپس به  تعریف تجارت الکترونیک خواهیم پرداخت. در ادامه با برخی اصطلاحات در همین حوزه و در نهایت با پلتفرم های آن آشنا می شوید.

منظور از خرید و فروش الکترونیکی چیست؟

خرید و فروش الکترونیکی ،روش‌های ارائه شده برای خرید و فروش الکترونیکی یک محصول یا سرویس، از طریق راهکارهای الکترونیک و غیر حضوری است. این مفهوم در بسیاری از موارد معنایی فراتر از خرید و فروش الکترونیکی و ساده اینترنتی دارد.

 

تعریف تجارت الکترونیک

 “تجارت الکترونیک ،کلیه فرایند های خرید و فروش، انبارداری، تبادل محصول، خدمات ارائه محصول و فرایند اطلاع رسانی به کمک شبکه های اجتماعی و اینترنت است.”

تحقیق در مورد تعریف تجارت الکترونیک نشان میدهد که تعریف فرایندگرا از تجارت الکترونیکی دید وسیعتری از آنچه که هست ارائه می دهد. با این دید، تمام فرآیندهای درون سازمانی تجاری (تولید، انبارداری، مدیریت مالی، شرکت‌ها، عملیات)، انواع تجارت الکترونیک فرایندهای تاجر به تاجر(B2B)، مدیریت حلقه های تامین و پشتیبانی(SCM)، مزایده ها و فرایندهای تاجر با مشتری (B2C) نیز تحت تاثیر تکنولوژیِ تجارت الکترونیکی و شبکه قرار می گیرند. در ادامه ی مقاله به بررسی دقیق تر تجارت الکترونیک خواهیم پرداخت.

آشنایی با برخی مفاهیم تجارت الکترونیک

هنگام بررسی چگونگی توسعه وب سایت های تجارت الکترونیکی برای فروش محصول یا خدمات خود ، مهم است که اجزای اساسی چنین سایتی در نظر گرفته شود.

وب سایت: مکانی  که شما در آن خدمات و محصولات خود را به کاربران ارائه خواهید داد. 

کاتالوگ محصولات: جایی که شما محصولات یا خدمات خود را به کاربران ارائه می دهید.

سبد خرید: مکانی  که مشتریان در هنگام  مرور سایت شما خریدهای خود را ذخیره خواهند کرد.

درگاه پرداخت: به مشتریان این اجازه را می دهد تا بصورت فوری و بصورت آنلاین پول شما را پرداخت کنند.

اطلاعات مربوط به محصول: مکانی که شما با تحقیقات ارزشمند در مورد محصول به مشتری بالقوه ارائه خواهید کرد.

بهینه سازی موتور جستجو: با استفاده از تکنیک های جستجوگرها بازدید کنندگان بیشتری را در اینترنت جذب می کنید.

سوالات متداول: با پاسخ دادن به سوالاتی که مشتریان درباره محصولات از شما دارند ،تضمین  فروش اینترنتی را انجام می دهید.

خبرنامه ها: اشتراک فصلی اخبار.

سیاست حفظ حریم خصوصی: با نوشتن خط مشی رازداری ، اعتماد مشتری را جلب نمایید.

منظور از فروش مستقیم در شبکه تجارت آنلاین چیست؟

با یک تعریف دقیق تر، همانطور که در بالا هم اشاره کردیم، E-Commerce یعنی انجام معاملات از طریق شبکه، یا خرید و فروش محصولات و خدمات از طریق فروشگاه تجارت الکترونیک.

محصولات مورد معامله امکان دارد ماهیت الکترونیکی، فیزیکی، خدماتی یا آموزش راه دورداشته باشند. محصولات غیر فیزیکی از قبیل محصولات الکترونیکی می باشد که خود نیز اطلاعات، اخبار، صوت و موسیقی، فیلم، بانک‌های اطلاعاتی، نرم افزار و انواع فرآورده های فکری را شامل می شود  ، که این نوع تجارت روز به روز توسعه بیشتری یافته است. به نظر می آید تجارت الکترونیکی شبیه خرید از کاتالوگ یا خرید در منزل و از طریق تلویزیونهای کابلی است.

منظور از بازار تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیکی تنها به خرید و فروش محصولات از طریق شبکه محدود  نمی شود. بلکه مانند یکی از فروشگاه های محلی می‌تواند فروشگاه اینترتی در Web ایجاد نماید و در سطح جهان به دنبال جذب مشتری باشد. 

بازارهای الکترونیکی معمولآ معاملات و حراجی های روی شبکه، مانند بازارهای سهام و حراجی ها از طریق اینترنت هستند، اما فضای بازار الکترونیکی به پدیده‌ای اقتصادی اشاره اشاره می کند، که محصولات، واسطه ها و مشتریان به صورت الکترونیکی با هم در تماس هستند.. به طور کلی، فعالیت اقتصادی تحت این فضای الکترونیکی اقتصاد الکترونیکی را ارائه خواهد داد. فضای بازار الکترونیکی شامل بخشهای زیر است:

• بازیگران بازار: یعنی کارخانجات، بازرگانان، عمده فروش‌ها، ‌واسطه ها، فروشگاه‌ها و مشتریان.

• کالاها و خدمات.

• فرایندهای تامین، تولید، بازاریابی، رقابت، توزیع، مصرف وغیره.

مزایا تجارت الکترونیک برای مشتریان

• امکان مقایسه محصولات

در تجارت الکترونیک شما خواهید توانست که دو یا چند محصول را با هم مقایسه نمایید  و بر اساس معیارهای خود برای خرید محصول مورد نظر را از بین سایر محصولات بخرید.

• راحتی در خرید

به معنای واقعی تجربه راحتی در خرید خواهید داشت، کافیست محصول مورد نظر را جستجو نمایید و نتیجه را مشاهده و خرید را انجام دهید.

• خدمات پس از فروش

در خرید اینترنتی شما این توانایی را دارید که در صورت مغایرت محصول، خرید خود را پس دهید در صورتی که در خرید حضوری این امکان وجود نخواهد داشت.

• بررسی نظرات دیگر مشتریان

شما می توانید برای خرید محصول  نظرات کسانی که قبلا محصول مورد نظر را خریده اند را ببینید . بررسی نظرات بسیار به شما کمک خواهد کرد، برای مثال یک مصرف کننده نکته ی منفی از یک محصول را عنوان کند که برای شما نیز اهمیت داشته باشد.

• قیمت کمتر محصولات به دلیل حذف واسطه ها

در تجارت الکترونیک در بسیاری از موارد شما به صورت  مستقیم  محصول مورد نظر خود را از خریدار یا تولید کننده دریافت می کنید  و کم شدن واسطه های خرید و فروش قاعدتا بر روی هزینه تاثیر گذار است و شما می توانید با هزینه ی مناسب تری محصول را تهیه نمایید.

معایب تجارت الکترونیک برای مشتریان

• احتمال به خطر افتادن امنیت و حریم خصوصی کاربرها

• تاخیر در دریافت کالا

• عدم وجود تعامل مستقیم با فروشنده

• عدم اطلاع از کیفیت محصول

• نیاز قطعی به اینترنت

• احتمال پرداخت هزینه ی اضافی بعد از سفارش کالا

مزایا تجارت الکترونیک برای صاحبان کسب و کار

• افزایش در فروش

• در دسترس بودن خدمات کسب کار برای مشتریان به صورت ۲۴ ساعته

• دسترسی به تعداد بیشتری از مشتریان

• راحتی در گسترش کسب و کار

• دریافت فوری مبالغ پرداختی مشتریان

معرفی انواع تجارت الکترونیک از لحاظ عملکرد

گرچه انواع زیادی تکنولوژی تجارت الکترونیکی وجود دارد، اما در اینجا بهترین آنها را توضیح خواهیم داد:

بیزینس به بیزینس  (B2B)

در یک مدل تجاری B2B ، مشاغل محصول یا خدمات خود را به کسب و کار دیگری خواهند فروخت. گاهی اوقات خریدار کاربر نهایی می باشد ، اما اغلب خریدار مجدداً محصول را  به مصرف کننده خواهد فروخت.

معاملات B2B معمولاً دارای  چرخه فروش طولانی تری هستند اما از ارزش سفارش بالاتر و خریدهای مکرر برخوردار خواهند بود.

 بیزینس به مصرف کننده (B2C)

در تجارت الکترونیک B2C کسب و کار محصولات و خدمات خود را مستقیم به مشتری نهایی خواهد فروخت. یکی از شایع ترین انواع کسب و کار این نوع مدل کسب و کار است که در حال حاضر مورد استفاده قرار می گیرد. هرچیزی که شما از وب سایت‌های آنلاین مثل لباس، لوازم الکترونیکی، لوازم خانگی و غیره می خرید در این دسته قرار می‌گیرند.

مصرف کننده به بیزینس (C2B)

مشاغل C2B به افراد این  اجازه را می دهند کالاها و خدمات را به شرکت ها ارائه دهند و آنها را بفروشند. در این مدل تجارت الکترونیکی ، سایتی ممکن است به مشتریان اجازه دهد کاری را که می خواهند ارسال نمایند و از مشاغل تجاری  استفاده کنند تا از این فرصت بهره ببرند کنند و  درآمد کسب کنند وب سایت‌های فیلنسری عموما این نوع مدل کسب و کار را مورد استفاده قرار می دهند.

مصرف کننده به مصرف کننده (C2C)

در تجارت C2C که به عنوان بازار آنلاین نیز شناخته شده است، مصرف کنندگان را به مبادله کالا و خدمات متصل خواهد کرد و معمولاً با گرفتن هزینه های معامله یا لیست کردن ، درآمد خود را کسب می نمایند. 

تجارت الکترونیکی باعث تغییر انواع اطلاعات، از جمله مبادلات بازرگانی از طریق شبکه می باشد که آن را E-Commerce می نامند. از این رو، بازاریابی از طریق شبکه اینترنت، معروف به ” تاجر با مشتری”، تنها یکی از پدیده های بستر تجارت الکترونیکی می باشد. تجارت الکترونیکی موجب تغییرات عمیق و اساسی در ساختار و عملکرد تجارت و مبادلات بین تاجرها، معروف به ” تاجر با تاجر” شده است . تاجر با تاجر در تجارت الکترونیکی شامل انواع تکنولوژی های کاربردی و شبکه ای برای خودکار کردن و بهینه سازی مبادلات بین بخش های مختلف تجارت می باشد.

چند ترفند برای کسب موفقیت در تجارت آنلاین

• شناخت کامل مشتریان

• طرح یک برنامه ریزی کامل

• استفاده از نرم افزارهای سازگار با تجارت الکترونیک

• طراحی فروشگاهی متفاوت

• در معرض دید گذاشتن اجناس پرفروش

• اجازه ندهید تا مشتریانتان شما را فراموش کنند

• افزایش حضور وب سایت در سطح اینترنت